พัฒนางานประจำสู่งานวิจัย ที่ใคร ๆ ก็ทำได้ !!!
(Routine to Research)
ศพช.นครนายก
วันศุกร์ที่ 24 พฤษภาคม พ.ศ. 2567
นายคนอง ส่งช่วย ผู้อำนวยการศูนย์ศึกษาและพัฒนาชุมชนนครนายกมอบหมายให้
นายสมศักดิ์ จิตร์ภักดี นักทรัพยากรบุคคลชำนาญการ ดำเนินการเก็บข้อมูลงานวิจัยเรื่องความต้องการพัฒนาความสามารถในการปฏิบัติงานที่มีผลต่อการให้บริการ ผู้เข้ารับการฝึกอบรม กรณีศึกษาวิธีการส่งเสริมกระบวนการเรียนรู้ในฐานการเรียนรู้ คนรักษ์แม่ธรณี กิจกรรมการทำปุ๋ยหมักไม่กลับกอง ศูนย์ศึกษาและพัฒนาชุมชนนครนายก สถาบันการพัฒนาชุมชน
กรมการพัฒนาชุมชน กระทรวงมหาดไทย
โดยมีวัตถุประสงค์การวิจัย
1.เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการในการฝึกอบรมของฐานเรียนรู้ปุ๋ยหมักไม่กลับกอง ศูนย์ศึกษาและพัฒนาชุมชนนครนายก
2.เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการในการฝึกอบรมของฐานเรียนรู้ปุ๋ยหมักไม่กลับกอง ศูนย์ศึกษาและพัฒนาชุมชนนครนายก
ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ คือ พี่น้องมดงานศพช.นครนายก จำนวน 10 คน คัดเลือกแบบเจาะจงตามคุณสมบัติ คือ มีประสบการณ์การทำงานด้านการให้บริการ อย่างน้อย 1 ปี และมีความยินดีที่จะให้ข้อมูล ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพแบบพรรณา มีเครื่องมือที่ช่วยในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ 1.แบบบันทึกข้อมูลทั่วไป 2. แนวคำถามในการสัมภาษณ์ (ลักษณะกึ่งโครงสร้าง) 3. แผนที่ความคิด และ 4. เครื่องบันทึกเสียง
ผู้วิจัยประยุกต์ใช้แนวคิดของ พาราสุรามาน ซีเทมป์ และแบรรี่ (Parasuraman, Zeithaml, and Berry, 1988) ได้สร้างรูปแบบ ที่เรียกว่า SERVQUAL (Service Quality) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมในการนำมาใช้ เพื่อศึกษาในแวดวงอุตสาหกรรมบริการอย่างกว้างขวาง ซึ่งองค์กรต้องการทำความเข้าใจต่อการรับรู้ของกลุ่มผู้รับบริการเป้าหมาย ตามความต้องการในบริการที่ต้องการ และเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวัดคุณภาพในการให้บริการขององค์กร เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการให้ประสบผลสำเร็จ สามารถแบ่งมิติได้เป็น 5 มิติหลัก ประกอบด้วย มิติที่ 1 ความเป็นรูปธรรมของบริการ (tangibility) ซึ่งงานบริการควรมีความเป็นรูปธรรมที่สามารถสัมผัส จับต้องได้ มีลักษณะทางกายภาพที่ปรากฏให้เห็น เช่น อุปกรณ์ และ เครื่องใช้ สภาพแวดล้อมและการตกแต่ง การแต่งกายของพนักงาน แผ่นพับ และเอกสารต่าง ๆ ป้ายประกาศ ความสะอาดและความเป็นระเบียบ ของสำนักงาน ทำเล ที่ตั้ง มิติที่ 2 ความเชื่อถือไว้วางใจได้ (reliability) ซึ่งการให้บริการต้องตรงตามเวลาที่สัญญาไว้กับลูกค้างานบริการที่มอบให้ แก่ลูกค้าทุกครั้งต้องมีความถูกต้อง เหมาะสมและมีความสม่ำเสมอ มีการเก็บข้อมูลของลูกค้าและสามารถนำมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว มิติที่ 3 การตอบสนองต่อลูกค้า (responsiveness) เน้นความรวดเร็วเป็นความตั้งใจที่จะช่วยเหลือลูกค้าโดยให้บริการอย่างรวด เร็ว ไม่ให้รอนาน รวมทั้งต้องมีความกระตือรือร้น เห็นลูกค้าแล้วต้องรีบต้อนรับ ให้การช่วยเหลือ สอบถามถึงการมาใช้บริการอย่างไม่ละเลย มิติที่ 4 การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า (assurance) เป็นการบริการจากพนักงานที่มีความรู้ความสามารถในการให้ข้อมูลที่ถูก ต้อง มีทักษะในการทำงานตอบสนองความต้องการของลูกค้า และมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี และมิติที่ 5 การรู้จักและเข้าใจลูกค้า (empathy) เป็นพนักงานที่ให้บริการลูกค้าแต่ละราย ด้วยความเอาใจใส่และให้ความเป็นกันเองและดูแลลูกค้าและแจ้งข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ให้รับทราบ รวมถึงศึกษาความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
ยิ้มแย้มแจ่มใส เต็มใจให้บริการ ด้วยผลงานคุณภาพ
จากหัวใจ
ภาพ/ข่าว : ศพช.นครนายก
#กระทรวงมหาดไทย
#กรมการพัฒนาชุมชน
#สถาบันการพัฒนาชุมชน
#กลุ่มงานวิจัยและพัฒนา
#ศูนย์ศึกษาและพัฒนาชุมชนนครนายก
#WorldSoilDay
#วันดินโลก
#UN
#FAO
#GlobalSoilPartnership
#SoilandWaterasource
oflife
#SustainableSoiland
Waterforbetterlife
#ดินดีน้ำดีชีวีมีสุขอย่างยั่งยืน
#SDGsforAll
#ChangeforGood
#MOI